Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan & Persetujuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan ekosistem Segaloka, termasuk website, aplikasi, marketplace, fitur pemesanan, pembayaran, pengelolaan perjalanan, serta fitur atau layanan lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

Dengan mengakses, membuat akun, melakukan pemesanan, menggunakan fitur, atau melanjutkan transaksi melalui Segaloka, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami ketentuan yang relevan dengan layanan yang digunakan.

Ketentuan khusus yang ditampilkan pada suatu produk, layanan, promo, transaksi, atau halaman tertentu merupakan bagian dari ketentuan penggunaan layanan tersebut.

2. Definisi

Segaloka adalah platform teknologi yang menghubungkan Traveler dengan Travel, Vendor, Affiliate, Agen, Mitra, dan penyedia layanan lain dalam ekosistem perjalanan.
Traveler atau Pengguna adalah pihak yang mengakses atau menggunakan Segaloka, termasuk pihak yang melakukan pemesanan untuk dirinya sendiri maupun traveler lain.
Travel adalah badan usaha atau penyelenggara perjalanan yang menawarkan produk atau layanan melalui Segaloka.
Vendor adalah penyedia produk, inventori, fasilitas, atau layanan pendukung perjalanan yang terhubung dengan Segaloka.
Produk atau Layanan adalah penawaran yang tersedia melalui Segaloka, termasuk Umrah, Haji, Halal Tour, Domestic, International, SegaDeals, Akomodasi, Land Arrangement, Visa, serta layanan pendukung lainnya.
Pesanan adalah permintaan transaksi yang dibuat melalui Segaloka dan tunduk pada status, ketersediaan, pembayaran, serta konfirmasi yang berlaku.

3. Ruang Lingkup & Kedudukan Segaloka

Segaloka menyediakan infrastruktur teknologi untuk pencarian, perbandingan, distribusi, pemesanan, pembayaran, pengelolaan transaksi, komunikasi, dan fungsi lain yang mendukung ekosistem perjalanan.

Untuk produk yang disediakan oleh Travel atau Vendor, rincian dan pelaksanaan layanan dapat menjadi tanggung jawab penyedia terkait sesuai ruang lingkup layanan yang ditawarkan.

Pada layanan tertentu Segaloka dapat menjalankan fungsi tambahan, termasuk pengelolaan pembayaran, settlement, administrasi transaksi, dukungan pelanggan, atau fungsi operasional lain sebagaimana ditampilkan pada layanan tersebut.

4. Akun, Registrasi & Keamanan

Sebagian fitur dapat digunakan tanpa akun, sedangkan fitur seperti pengelolaan pesanan, pembayaran, dokumen perjalanan, riwayat transaksi, program tertentu, atau dashboard dapat memerlukan akun.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN, OTP, serta kredensial akun lainnya.
Pengguna tidak diperkenankan memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
Pengguna wajib segera mengambil tindakan pengamanan apabila mengetahui atau menduga adanya akses tanpa izin.

5. Kelayakan Pengguna

Pengguna harus memiliki kewenangan hukum yang diperlukan untuk menggunakan layanan dan melakukan transaksi.

Apabila pemesanan dilakukan untuk pihak lain, Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa data yang diberikan benar serta memiliki dasar yang sah untuk memberikan informasi traveler tersebut kepada pihak yang memerlukan untuk pelaksanaan layanan.

6. Produk & Layanan

Segaloka dapat menampilkan Umrah, Haji, Halal Tour, Domestic, International, SegaDeals, Akomodasi & Land Arrangement, Visa, serta produk atau layanan perjalanan dan pendukung lainnya.

Produk dan layanan dapat disediakan oleh Travel, Vendor, Segaloka, atau pihak lain yang terhubung dengan ekosistem sesuai karakteristik masing-masing layanan.

Ketersediaan suatu kategori tidak berarti seluruh produk selalu tersedia pada semua kota, negara, tanggal, atau pengguna.

7. Informasi Produk, Harga & Ketersediaan

Informasi produk dapat mencakup nama produk, penyedia, jadwal, destinasi, itinerary, tipe kamar, fasilitas, kuota, harga, kebijakan pembayaran, dokumen, syarat khusus, dan informasi relevan lainnya.

Ketersediaan dan harga dapat berubah sebelum transaksi dikonfirmasi. Pengguna wajib memeriksa kembali ringkasan transaksi sebelum melakukan pembayaran.

Apabila terdapat koreksi terhadap kesalahan informasi yang bersifat material, penanganannya dilakukan berdasarkan kondisi transaksi, status pesanan, dan hak para pihak yang berlaku.

8. Pemesanan & Konfirmasi

Pengguna wajib memeriksa produk, penyedia, jadwal, jumlah traveler, tipe layanan, fasilitas, harga, serta syarat transaksi sebelum menyelesaikan pemesanan.

Pembuatan permintaan atau checkout tidak selalu berarti layanan telah terkonfirmasi. Status pesanan mengikuti status yang ditampilkan sistem dan/atau konfirmasi penyedia sesuai jenis layanan.

Pengguna bertanggung jawab memastikan data yang dimasukkan pada saat pemesanan sesuai dengan dokumen perjalanan dan kebutuhan layanan.

9. Data Pemesan & Traveler

Segaloka dapat meminta data Pemesan dan data setiap Traveler sejauh diperlukan untuk memproses layanan.

Untuk layanan tertentu, data traveler dapat mencakup nama sesuai paspor atau identitas, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor paspor, masa berlaku paspor, serta dokumen lain yang relevan.

Keterlambatan, kesalahan, atau ketidaklengkapan data dapat memengaruhi proses layanan. Pengguna bertanggung jawab memberikan data yang benar sebelum batas waktu yang ditentukan.

10. Harga, Biaya, Pajak & Mata Uang

Harga yang ditampilkan dapat terdiri atas harga produk, biaya layanan, biaya platform, pajak, biaya pembayaran, atau komponen lain yang relevan dan akan ditampilkan sesuai konteks transaksi.

Jika pengguna memilih mata uang tampilan yang berbeda dari mata uang dasar transaksi, nilai konversi yang ditampilkan dapat digunakan sebagai informasi sesuai mekanisme nilai tukar yang berlaku pada sistem.

Nilai akhir yang wajib dibayar adalah nilai yang tercantum pada ringkasan transaksi sebelum pengguna mengonfirmasi pembayaran.

11. Pembayaran, DP, Cicilan & Pelunasan

Metode pembayaran yang tersedia dapat berbeda menurut produk, penyedia, nilai transaksi, atau kondisi lainnya.

Produk tertentu dapat mendukung pembayaran DP, cicilan, atau pelunasan sesuai ketentuan yang ditampilkan pada transaksi.

Pengguna wajib memenuhi nominal minimum dan batas waktu pembayaran yang ditentukan. Keterlambatan dapat memengaruhi status pesanan sesuai ketentuan transaksi.

Status pembayaran dianggap berhasil setelah pembayaran tercatat atau terkonfirmasi melalui mekanisme sistem yang berlaku.

12. Invoice & Status Transaksi

Segaloka dapat menyediakan invoice, ringkasan pembayaran, riwayat transaksi, atau dokumen transaksi lain sesuai jenis layanan.

Pengguna wajib memeriksa status transaksi melalui sistem. Bukti transfer atau tangkapan layar dari sisi pengguna tidak dengan sendirinya mengubah status transaksi sebelum pembayaran terkonfirmasi.

Apabila pembayaran masih berstatus menunggu, pengguna disarankan tidak melakukan pembayaran ulang sebelum memeriksa status atau instruksi yang tersedia.

13. Pembatalan, Refund, Reschedule & Perubahan

Permintaan pembatalan, refund, reschedule, atau perubahan pesanan mengikuti ketentuan produk, penyedia, dan transaksi yang berlaku ketika pesanan dibuat.

Pengajuan permintaan tidak berarti permintaan otomatis disetujui.

Kelayakan, nilai refund, biaya pembatalan, selisih harga, batas waktu, serta syarat perubahan dapat berbeda untuk setiap transaksi.

Jadwal atau layanan sebelumnya tetap menjadi referensi sampai perubahan atau reschedule dinyatakan terkonfirmasi.

14. Umrah & Haji

Produk Umrah dan Haji dapat memiliki ketentuan khusus mengenai jadwal keberangkatan, kuota, visa, dokumen, akomodasi, penerbangan, transportasi, pembimbing, serta persyaratan lain sesuai produk dan penyelenggara.

Pengguna wajib memenuhi persyaratan dokumen dan ketentuan perjalanan yang ditampilkan pada produk atau diinformasikan dalam proses layanan.

Perubahan yang dipengaruhi regulasi, otoritas, maskapai, penyedia akomodasi, atau kondisi operasional akan ditangani sesuai ketentuan transaksi dan ketentuan yang berlaku.

15. Halal Tour, Domestic & International

Paket perjalanan dapat memiliki itinerary, jadwal, transportasi, akomodasi, fasilitas, aktivitas, dan ketentuan dokumen yang berbeda.

Untuk perjalanan internasional, Traveler bertanggung jawab memastikan dokumen perjalanan yang menjadi kewajibannya memenuhi persyaratan negara tujuan atau transit.

Itinerary dapat mengalami penyesuaian apabila diperlukan karena kondisi operasional, regulasi, keselamatan, cuaca, atau keadaan lain dengan memperhatikan substansi layanan dan ketentuan transaksi.

16. Akomodasi & Land Arrangement

Produk Akomodasi dan Land Arrangement dapat disediakan untuk periode keberangkatan tertentu dengan tipe kamar, jumlah traveler, hotel, transportasi, visa, handling, konsumsi, atau komponen layanan lainnya.

Informasi Pemesan dapat diminta pada tahap transaksi, sedangkan data Traveler dan paspor dapat memiliki batas waktu pengisian sesuai produk atau periode keberangkatan.

Informasi operasional dapat disusun melalui Paket Info, termasuk hotel, reservasi, transportasi, transfer, city tour, Masyair, handling, local contact, dan informasi terkait.

Perubahan material terhadap komponen yang telah disepakati ditangani sesuai mekanisme perubahan yang berlaku pada transaksi. Pembaruan operasional yang tidak mengubah substansi transaksi dapat disampaikan melalui sistem atau kanal informasi yang tersedia.

Confirmation Letter atau dokumen operasional lain tersedia sesuai status dan kesiapan layanan terkait.

17. SegaDeals

SegaDeals memungkinkan Traveler menyampaikan kebutuhan perjalanan, termasuk jenis perjalanan, destinasi, waktu keberangkatan, jumlah traveler, dan anggaran.

Permintaan dapat didistribusikan kepada Travel yang relevan dan mengaktifkan layanan SegaDeals untuk memberikan penawaran.

Permintaan SegaDeals bukan merupakan pesanan yang terkonfirmasi. Transaksi dimulai setelah Traveler memilih penawaran dan melanjutkan proses pemesanan sesuai ketentuan yang ditampilkan.

18. Visa & Dokumen Perjalanan

Layanan Visa dapat tersedia sebagai layanan tersendiri untuk jenis visa tertentu selain pengurusan visa yang menjadi bagian dari paket perjalanan.

Persyaratan, biaya, estimasi proses, dokumen, dan ketersediaan layanan ditentukan berdasarkan jenis visa dan penyedia layanan.

Keputusan penerbitan visa berada pada kewenangan otoritas terkait. Penggunaan layanan pengurusan visa tidak merupakan jaminan bahwa permohonan akan disetujui.

19. Travel, Vendor & Penyedia Layanan

Travel dan Vendor bertanggung jawab atas informasi produk atau layanan yang mereka kelola, termasuk ketersediaan, harga, fasilitas, dokumen, dan pelaksanaan kewajiban operasional dalam ruang lingkupnya.

Travel dan Vendor wajib memberikan informasi yang benar serta memperbarui informasi apabila terjadi perubahan yang relevan.

Segaloka dapat menyediakan mekanisme administrasi, komunikasi, pembayaran, settlement, dokumentasi, dan pengelolaan transaksi untuk mendukung hubungan antara pihak terkait.

20. Affiliate, Agen & Mitra

Segaloka dapat menyediakan program Affiliate, Agen, Mitra, atau jaringan penjualan lain sesuai ketentuan program masing-masing.

Hak penjualan, komisi, fee, wilayah, target, kuota, produk yang dapat dipasarkan, dan waktu pengakuan penghasilan mengikuti pengaturan program atau transaksi terkait.

Peserta program tidak diperkenankan membuat pernyataan, janji, harga, manfaat, atau representasi yang bertentangan dengan informasi resmi produk.

22. Kewajiban & Larangan Pengguna

Menggunakan Segaloka hanya untuk tujuan yang sah.
Tidak memberikan informasi palsu atau menggunakan identitas dan dokumen pihak lain tanpa hak.
Tidak mencoba mengakses sistem, akun, data, API, atau bagian platform yang bukan menjadi haknya.
Tidak melakukan penipuan, penyalahgunaan pembayaran, manipulasi transaksi, spam, scraping yang tidak diizinkan, atau tindakan yang mengganggu sistem.
Tidak menggunakan platform untuk melanggar hak pihak lain atau peraturan yang berlaku.

23. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas merek, desain, antarmuka, perangkat lunak, materi, dan aset Segaloka tetap berada pada pemegang haknya masing-masing.

Konten yang berasal dari Travel, Vendor, atau pihak lain tetap tunduk pada hak dan izin dari pemilik atau pihak yang berwenang.

Penggunaan platform tidak memberikan hak kepada Pengguna untuk menyalin, menjual, mendistribusikan, memodifikasi, atau menggunakan aset tersebut di luar penggunaan yang diizinkan.

24. Gangguan, Keadaan Kahar & Tanggung Jawab

Layanan digital dapat mengalami pemeliharaan, gangguan teknis, gangguan jaringan, kegagalan penyedia pihak ketiga, atau kondisi lain di luar kendali yang wajar.

Perjalanan juga dapat dipengaruhi cuaca, bencana, perubahan regulasi, tindakan otoritas, gangguan transportasi, keadaan keamanan, wabah, atau keadaan kahar lainnya.

Tanggung jawab masing-masing pihak ditentukan berdasarkan perannya, ketentuan transaksi, dan peraturan yang berlaku. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak Pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

25. Privasi, Perubahan Ketentuan & Bantuan

Pengelolaan informasi pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Segaloka yang berlaku dan menjadi dokumen terpisah dari Syarat & Ketentuan ini.

Segaloka dapat memperbarui Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, operasional, kebijakan, atau ketentuan yang berlaku. Versi dan tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini.

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan.

Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia dengan tetap memperhatikan ketentuan perlindungan konsumen dan ketentuan wajib lainnya yang berlaku.

Pertanyaan mengenai layanan, transaksi, atau ketentuan penggunaan dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan Segaloka dan kanal bantuan resmi yang tersedia.

Syarat & Ketentuan Segaloka